Politique de retour et de remboursement

Chez Skinëlle, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous pouvez demander le retour de votre produit dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires, son emballage d’origine si possible, et sans détérioration anormale.

Le produit peut être inspecté ou essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Skinëlle se réserve le droit de refuser un remboursement total ou partiel si le produit retourné présente une détérioration résultant d’une manipulation excessive, d’un usage prolongé, d’un dommage volontaire, d’un retour incomplet ou d’un état ne permettant plus sa remise en vente.

Produits non retournables ou retour limité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit utilisé de manière prolongée, abîmé, sali, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente peut ne pas être accepté au remboursement total.

Cette appréciation se fera au cas par cas, dans le respect des droits applicables au consommateur.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter via la page de contact du site en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans instruction préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode de retour avec suivi. Skinëlle ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non livré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais après réception, avec des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.

Après vérification, une solution pourra vous être proposée : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être retenu jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai anormalement long, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et la situation auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Chaque situation sera examinée conformément aux droits applicables au consommateur.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter via la page de contact du site.