Politique de livraison

Chez Skinëlle, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

  • Belgique

  • France

  • Allemagne

  • Pays-Bas

  • Luxembourg

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Le prix affiché au moment de la commande correspond donc au prix du produit, hors éventuels frais liés à un mode de paiement particulier ou à une situation exceptionnelle indépendante de Skinëlle.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte demande ou tout événement indépendant de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Il peut arriver que le suivi prenne quelques jours avant de s’actualiser correctement dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre achat. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Skinëlle ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison liés à cette erreur.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la commande auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Nous traiterons chaque situation conformément aux droits applicables au consommateur.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien, du transporteur ou du point de livraison indiqué.

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via la page de contact du site.